10 hyvää syytä valita Appelsiini

Appelsiini on sähköisten itsepalveluiden edelläkävijä: sen tarjoama markkinoiden edistyksellisin itsepalveluportaali tehostaa, nopeuttaa ja automatisoi yrityksesi sähköistä IT-asiointia. Appelsiini sähköistää IT-palvelusi tehokkaasti ja helpottaa näin palveluiden loppukäyttäjien elämää: Appelsiinin asiakkaana loppukäyttäjät voivat hoitaa esimerkiksi tukipyynnöt, palvelupyynnöt sekä laite- ja ohjelmistoasennukset kätevästi milloin ja mistä tahansa!

Itsepalveluportaalin kautta loppukäyttäjät voivat myös tilata erilaisia palveluita, muutoksia palveluun ja konfiguraatioon sekä seurata palveluiden tilaa nopeasti ja joustavasti 24 tuntia vuorokaudessa. Portaali tukee myös erilaisia workflow-sääntöjä sekä hyväksymiskäytäntöjä, jolloin loppukäyttäjien tekemät pyynnöt voidaan esimerkiksi ohjata sähköisesti suoraan organisaation esimiehille hyväksyttäviksi tai kommentoitaviksi. Tämä yhdistettynä automaatioon nopeuttaa palvelutapahtumien läpimenoa ja parantaa osaltaan työn tuottavuutta. IT-palveluiden loppukäyttäjät ovat jo pitkään tottuneet käyttämään sähköisiä palveluita (esim. sähköinen veroilmoitus, pankkipalvelut, verkosta ostaminen jne.) ja toivoneet nimenomaan tällaista itsepalvelutoimintamallia myös yritysten IT-palveluihin. Appelsiini on ensimmäisten joukossa Suomessa tuonut sen mukaan IT-asiointiin näin laajalla kokonaisuudella.

Appelsiinilaisten IT-asiantuntijoiden tieto ja taito on aina ajan tasalla – ja näin asiakkaat saavat aina käyttöönsä alan viimeisimmät teknologiat. Kaikessa toiminnassa noudatetaan jatkuvan palvelun parantamisen (ITIL: Continual Service Improvement eli CSI) periaatetta, mikä näkyy Appelsiinin palveluissa seuraavasti:

• Alusta-palveluissa kuuluu automaattisesti mukaan jatkuva prosessien, IT-palvelujen ja IT-infrastruktuurin kehittäminen.
• Appelsiini pitää yllä asiakkaan tietohallinnon kehityssuunnitelmaa ja palveluiden elinkaarta siten, että asiakkaalla on koko ajan selkeä kuva siitä mitä ollaan kehittämässä, kehityksen kustannuksista sekä palveluiden ja teknologioiden elinkaaresta nyt ja tulevaisuudessa.
• Yhdessä asiakkaan kanssa sovitun kehityssuunnitelman avulla varmistetaan asiakkaan liiketoiminnan strategisten tavoitteiden täyttyminen tietohallinnon osalta. Kehityssuunnitelman avulla asiakasyrityksen johto pystyy selkeämmin hahmottamaan sekä kehityshankkeensa että niiden edellyttämät resurssit.

Appelsiinissa Sinua palvelevat alan parhaat kokeneet asiantuntijat. Asioidessasi Appelsiinin kanssa et joudu törmäämään organisaatioviidakkoon, vaan joustavana yhteistyökumppanina Appelsiini ratkaisee IT-haasteesi nopeasti, varmasti ja luovasti. Tehokkaat menetelmämme takaavat myös teknologioiden nopean ja vaivattoman käyttöönoton. Lisäksi Appelsiini tekee jatkuvaa kehitystyötä asiakkaan tuotantoympäristössä.

Markkinoiden ketterin yhteistyökumppani on valmiina palvelemaan Sinua!

Haluatko olla ison IT-palvelutoimittajan pienin asiakas tai pienen IT-palvelutoimittajan isoin asiakas? Appelsiini on juuri sopivan kokoinen toimija keskisuurille yrityksille: saat yhdeltä luukulta laajan ja edistyksellisen palvelutarjooman juuri Sinun tarpeisiisi räätälöitynä. Yksi palveluntoimittaja vastaa siis koko palveluketjusta.

Myös ensiluokkainen asiakaspalvelu on Appelsiinille kunnia-asia: Appelsiinin palvelupisteen ja käyttäjätuen asiakastyytyväisyysmittauksen keskiarvo on 4,3 (asteikolla 5 = paras, 1 = huono) ja ensimmäisen tukitason IT-asiantuntijat ratkaisevat peräti 70 % yritysten ongelmista jo ensimmäisen puhelun aikana. Appelsiini edellyttää henkilöstöltään erittäin korkeatasoista osaamista, ja niinpä Appelsiinin asiantuntijat ovat johtavien teknologiatoimittajien sertifioituja huippuosaajia.

Appelsiini on täysin suomalainen yritys, joka ei tuota mitään palvelujaan ulkomailla. Myös kaikki yrityksen päätökset tehdään Suomessa. Appelsiinin menestys perustuukin henkilökunnan erittäin korkeaan ammattitaitoon ja kykyyn ratkaista asiakkaan IT-haasteet nopeasti ja tehokkaasti. Appelsiinin käyttäjätuki ja -palvelu on alan ehdotonta huippua – ja se pysyy Suomessa. Asiakkaiden yhteydenottoihin vastaavat siis aina Appelsiinin omat IT-ammattilaiset.

Appelsiinin lisenssien hallintapalveluilla yritykset säästävät selvästi vuosittaisissa lisenssikuluissaan. Asiakkaiden IT-omaisuutta ylläpidetään keskitetyssä omaisuudenhallintatietokannassa, jonka avulla esimerkiksi:

• nähdään mihin sovelluksia on asennettu
• seurataan mitä lisenssisopimuksia on hankittu ja mihin lisenssit ovat käytössä
• voidaan raportoida lisensseihin ja ohjelmistoihin sekä niiden kustannuksiin liittyvät tiedot

Kattavien raporttien, hälytysten ja Appelsiinin sertifioidun lisenssiosaamisen avulla Appelsiinin lisenssiasiantuntijat seuraavat lisenssien käyttöä ja lisenssisopimusten elinkaarta, jolloin asiakkaan ei tarvitse käyttää siihen ylimääräistä aikaa. Samalla Appelsiinin lisenssiasiantuntijat myös auttavat asiakasta kaikissa lisensseihin ja sovelluksiin liittyvissä tehtävissä.

Appelsiinin palvelut kattavat myös sovellushallinnan, -tuen, pääkäyttäjäpalvelun ja sovellusten loppukäyttäjän tuen yhdellä sopimuksella, jolloin perinteinen sovellustoimittajan ja perustietotekniikan toimittajan välinen toimintamalli jää pois. Suoran loppukäyttäjien sovellustukipalvelun myötä asiakkaan työn tuottavuus paranee merkittävästi ja samalla sovellusten lisäarvo paranee. Appelsiini auttaa Sinua seuraamaan sovelluksen koko elinkaarta ja sen kustannuksia sekä kehittää palvelua aina uusimmilla teknologioilla ja menetelmillä.

Tietoviikko valitsi loppukeväästä 2010 Appelsiinin vuoden parhaaksi tivi-yritykseksi. Samaten Talouselämä on antanut Appelsiinille TE-arvosanan 10,0.

Myös Appelsiinin asiakastyytyväisyys on tutkitusti korkea: vuonna 2010 se sai arvosanaksi peräti 4,3 (asteikolla 1–5). Lisäksi Appelsiinille on myönnetty korkein mahdollinen luottoluokitus AAA, jonka saa vain hieman yli neljä prosenttia suomalaisista yrityksistä.

Appelsiinin systemaattiset toimintatavat perustuvat IT Infrastructure Library (ITIL) v3-viitekehykseen. ITIL v3:een on koottu parhaat ja suositellut käytännöt IT-palveluiden toimittamiseen ja IT-infrastruktuurin hallintaan. ITIL-toimintoja ohjataan nykyaikaisilla ITSM-työkaluilla. Appelsiini on toiminut ITIL-viitekehyksen mukaisesti jo vuodesta 2003 asti – ja sitä kehitetään jatkuvasti eteenpäin. Appelsiinin strateginen ITIL-kumppani on Wakaru Oy, joka on Suomen johtavia ITIL-konsultointitaloja.

Jokaiselle Appelsiinin Alusta-asiakkaalle kuuluu oma henkilökohtainen palvelupäällikkö ja arkkitehti. Palvelupäällikön tehtävänä on toimia asiakasyrityksen IT-johdon ensisijaisena kontaktina ja luottohenkilönä Appelsiiniin päin. Arkkitehdin tehtävänä on kehittää asiakkaan IT-ympäristöä, seurata palveluiden ja teknologioiden elinkaarta ja auttaa asiakasyrityksen IT-johtoa teknologia-arkkitehtuuriin liittyvissä asioissa. Arkkitehti on eräänlainen asiakkaan luottokonsultti, joka ymmärtää laajoja teknologia- ja palvelukokonaisuuksia. Toisin sanoen arkkitehti vastaa asiakkaan IT-ympäristön kokonaisarkkitehtuurista ja tarkastelee Appelsiinin ehdottamia muutoksia ja kehityskohteita asiakkaan näkökulmasta, hyväksyy ne ja seuraa niiden toteutumista.