Aula - palvelukanava

Aula on Appelsiinin asiakkailleen tarjoama palvelukanava

Appelsiiini tarjoaa kaikille asiakkailleen osana palveluitaan sähköisen Aula-palvelukanavan. Aulan on markkinoiden edistyksellisin palveluiden hallintajärjestelmä. Sen toiminnallisuus ja helppokäyttöinen selainpohjainen käyttöliittymä on suunniteltu yhdessä Appelsiinin asiakkaiden kanssa.

Aula-palvelukanavan avulla loppukäyttäjät saavat aivan uudenlaisen näkyvyyden yrityksen ICT-palveluihin, käyttämiinsä resursseihin sekä käytössään oleviin laitteisiin ja sovelluksiin. Aula on integroitu suoraan Appelsiinin työnohjausjärjestelmään, joka mahdollistaa loppukäyttäjälle tuki- ja palvelupyyntöjen tekemisen. Käyttäjät voivat seurata tukipyynnön tilaa sekä tarvittaessa antaa lisätietoja tai lisätä tukipyyntöön kuvia ja liitteitä.

Aula on integroitu omaisuudenhallintajärjestelmään (CMDB), joten käyttäjät voivat hallita omia laitteitaan. Aula-palvelun käyttäjät voivat esimerkiksi tilata uuden työaseman tai matkapuhelimen, kun vanhan laitteen leasing-rahoitus päättyy. Kaikki Aulan kautta tulleet palvelupyynnöt voidaan ohjata hyväksymiskäytäntöön esimerkiksi esimiehen tai yrityksen tietohallinnon hyväksyttäväksi.

Aulan integraatio järjestelmänhallintavälineisiin mahdollistaa käyttäjille uusien sovellusten tilauksen joko suoraan tai vaihtoehtoisesti yrityksen oman hyväksymiskäytännön mukaisesti. Kun uusi sovellus on hyväksytty, se asentuu automaattisesti käyttäjän työasemaan.

Yrityksen tietohallinto saa täyden näkyvyyden oman organisaationsa palveluihin Aula-palvelun avulla. Kaikki tiedot organisaation tukipyynnöistä, laitteista ja lisensseistä ovat saatavilla reaaliaikaisina. Tietohallinto voi ajaa myös omia, itse määrittelemiään palveluraportteja Aulasta.

Aulan keskeisiä toimintoja ovat:

• Integraatio työnohjaus-, omaisuudenhallinta-, järjestelmänhallinta ja raportointijärjestelmiin
• Loppukäyttäjän tuki- ja palvelupyynnöt
• Identiteetinhallinta
• Käyttöoikeuksien hallinta
• Tilaus- ja hyväksymiskäytönnöt sekä työnkulku (workflow)
• Loppukäyttäjän omaisuudenhallinta; kukin käyttäjä näkee suoraan Aulasta mitä laitteita hänellä on
• Laite-, sovellus- ja lisenssitilaukset
• Sovellusten jakelu ja automaattiset asennukset työasemiin
• Palveluiden raportointi ja tiedotus