Alusta - työasemapalvelut

Peräti 70 % tukipyynnöistä ratkaistaan heti

Appelsiinin asiakaspalvelun ammattilaiset ovat motivoituneita ja kokeneita osaajia, jotka ovat työskennelleet tukipalveluissa tyypillisesti useita vuosia jo ennen Appelsiinille tuloaan. Appelsiinin käyttäjätuki ei vain kirjaa tukipyyntöä ja siirrä sitä välittömästi toisen tai kolmannen tason asiantuntijan ratkaistavaksi: sen sijaan palvelufilosofian mukaisesti valtaosa tukipyynnöistä ratkaistaan jo heti ensimmäisen yhteydenoton aikana. Kaikki Appelsiinin käyttäjätukipalvelut tuotetaan omalla henkilökunnalla Suomessa. Asiakkaita palvellaan - tarvittaessa ympäri vuorokauden - suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi.

 

Toimiva perustietotekniikka takaa tyytyväiset käyttäjät

Työasemapalveluiden avulla varmistat käyttäjien tietoteknisen työmpäristön ajantasaisuuden ja käytettävyyden. Palvelut pitävät sisällään vakioidut laitteet, monipuoliset etäkäyttö- ja mobiilipalvelut, käyttäjä- ja lähitukipalvelut sekä työasemien elinkaaren hallinnan.

 

Käyttäjätuki

Appelsiini tarjoaa loppukäyttäjille käyttäjätukea ja opastusta puhelimitse, sähköpostitse sekä etähallintatyökaluja käyttäen. Asiantunteva ja ystävällinen henkilökunta auttaa loppukäyttäjiä esimerkiksi työasemien ja tuen piirissä olevien sovellusten käytössä.

 

Appelsiinin käyttäjätuki toimii palvelupisteenä (SPoC) avustaen loppukäyttäjää kaikissa tietotekniikkaan liittyvissä kysymyksissä. Tilanteen niin vaatiessa tukipyynnöt eskaloidaan kolmansille osapuolille, mutta niiden toteutumista valvotaan sovituissa aikamääreissä.

 

Lähituki

Appelsiinin lähituki opastaa ja avustaa käyttäjiä sekä ratkaisee palvelupyyntöjä, jotka vaativat käyntiä asiakkaan omissa tiloissa. Koko Suomen lisäksi lähitukipalvelut ovat saatavissa Pohjoismaihin ja Baltiaan.

 

Elinkaaren hallinta

Elinkaaren hallintapalvelu kattaa kaikken käyttäjän tarvitsemien laitteiden ja sovellusten elinkaaren hallinnan aina vakioinnista toimitukseen ja vanhan laitteen kierrätykseen. Appelsiinin elinkaaren hallintapalvelu varmistaa vakioidun ympäristön ajantasaisuuden, hallittavuuden ja kustannustehokkuuden.

 

Kaikista elinkaaren hallintapalvelun piirissä olevista laitteista ja lisensseistä on aina käytössä ajantasalla olevat tiedot. Asiakkaan tietohallinto voi siten suunnitella tarvittavat lisähankinnat hyvissä ajoin ja välttyä turhilta investoinneilta tarpeettomiin laitteisiin ja lisensseihin.